Löytääkö asiakkaasi palvelusi - Näin rakennat toimivan ostoputken 

Ostoputkia on monenlaisia ja jokainen asiakas käyttäytyy yksilöllisesti. On kuitenkin hyvä rakentaa ostamisen raamit ja suunta, jotta tuloksia voidaan optimoida ja tehdä markkinointia ja myyntiä kustannustehokkaasti.

Asiakkaidemme kanssa aloitamme putken rakentamisen huomion herättämisestä. Kukaan ei osta keneltäkään mitään, jos ei asiakas tiedä, keneltä tuotetta tai palvelua voi ostaa, mistä sitä voi ostaa ja mihin hintaan. Yleisen huomion herättämisessä käytetään yleensä massamediaa. Alueellisesti ja paikallisesti massamedia voi olla vaikka paikallislehti.

Kun kiinnostus on herätetty, seuraa tiedon haun vaihe. Googlessa tehdään Suomessa päivittäin 43 miljoonaa hakua. Kun tietoa etsitään, niin on oltava löydettävissä.  Muuten putoaa ostoputken kelkasta jo tässä vaiheessa.  Tuotteita tai palveluita hakeva kuluttaja on yleensä jo hyvin ostohalukas.

Seuraava askel on vastata kysymyksiin. Hauissa käytetään kysymyksiä, joihin odotetaan löytävän vastauksia. Osa kysymyksistä on yksinkertaisia, toiset taas vaativat syvällistä vastaamista hyvin tehdyllä sisällöllä. Sisällöllä rakennetaan luotettavuutta ja uskottavuutta. Kerrotaan asiakkaalle miksi juuri meidän kanssaan kannattaa asioida. Kaikki sisällöt kannattaa tuottaa hakukoneoptimoidusti sekä monikanavaisesti.

Kaikesta näistä saadaan kerättyä dataa ja asiakasprofiileja, joita voidaan hyödyntää kohdennetussa markkinoinnissa. Ostajaprofiilit ja kiinnostuksen kohteet vaihtelevat ja markkinoinnin tehoa saadaan parannettua ottamalla nämä huomioon. Muun muassa Facebookissa voidaan muodostaa kaksoisolentokohderyhmiä ja sitä kautta laajentaa samalla tavalla käyttäytyvien kohderyhmän kokoa.

Kun ostohalukas asiakas kohdataan viime hetkillä myyntitilanteessa, on oleellista hyödyntää aiempia tietoja ostoputkesta. Tämä koskee molempia: kivijalkakauppaa ja verkkokauppaa. Verkossa Chat-myyjä näkee asiakkaan verkkodatan, josta selviää, montako kertaa ja millä sivuilla asiakas on vieraillut. Onko hän altistunut verkkomainonnalle tai millä hakusanoilla hän sivustolle tuli? Näin chatissä pystytään myymään asiakkaalle juuri oikeita ratkaisuja ja siten luomaan parempi asiakaskokemus.

Ostavien asiakkaiden ostopolun pohjalta pystytään rakentamaan parempia kiinnostuksen herättämiskampanjoita massa- ja kohdennettuihin medioihin. Kun näihin yhdistetään asiakas- ja henkilöstötyytyväisyystutkimuksia, niin ymmärretään varhaisia merkkejä tulevaisuuden ostoputken rakenteista ja ennen kaikkea osataan rakentaa kaupallisesti menestyvämpi tulevaisuus.

Näistä kaikista kohdista me Keskisuomalaisessa haluamme keskustella teidän kanssanne ja tarjota ratkaisuja. Oli kyseessä sitten monikanavaisen mainonnan, hakukoneoptimoidun sisältötuotannon tai tutkimuksen ratkaisuista, meiltä saatte ammattimaista apua, joka tuottaa tuloksia.

 

Aslak de Silva

Myyntijohtaja, valtakunnallinen asiakkaat

Keskisuomalainen Oyj

 


Kirjoittanut Aslak de Silva 12.2.2016

KOMMENTIT

Jätä kommentti
(Sähköpostiasi ei näytetä julkisesti.)


Captcha Code

Click the image to see another captcha.